Đào tạo nội bộ: Nâng cao năng lực điều phối khách hàng

Trong 02 ngày 6 – 7/8, Mediplus đã tổ chức buổi đào tạo nội bộ với chủ đề “Nâng cao năng lực điều phối trong Dịch vụ Khách hàng”, nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành và thống nhất vai trò của đội ngũ điều phối tại cơ sở.

Ảnh 1: Toàn cảnh buổi đào tạo với sự tham gia của đội ngũ Điều phối, Lễ tân và CSKH tại Mediplus

Buổi đào tạo diễn ra trong không khí tích cực, cởi mở, mang tính thực tiễn cao, với sự tham gia của đông đảo cán bộ nhân viên. Nội dung chương trình tập trung vào ba trọng tâm chính: vai trò của điều phối trong hành trình khách hàng; nguyên tắc phân loại khách hàng theo nhóm nhu cầu và mức độ ưu tiên; cùng quy trình phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận liên quan.

Ảnh 2: COO Nguyễn Vũ Thu Hà trình bày nội dung về vai trò của điều phối trong hành trình khách hàng.

Tại buổi đào tạo, người tham dự được làm rõ vai trò then chốt của điều phối trong việc điều hướng trải nghiệm khách hàng – từ khâu tiếp đón ban đầu đến khi kết thúc dịch vụ. Điều phối không chỉ đóng vai trò hướng dẫn mà còn là “người cầm nhịp”, kết nối giữa khách hàng và hệ thống vận hành nội bộ, đảm bảo mọi bước trong hành trình diễn ra suôn sẻ, nhất quán.

Buổi đào tạo cũng đi sâu vào các nguyên tắc điều phối hiệu quả: từ việc phân biệt khách hẹn trước – khách không hẹn, khách khám chuyên khoa – tổng quát, đến những tình huống thực tế như thay đổi dịch vụ, đến trễ, thời gian chờ lâu… Các tình huống đều được đưa ra, phân tích kỹ lưỡng, kèm theo hướng xử lý linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc phục vụ chuyên nghiệp.

Ảnh 3: Các thành viên chăm chú theo dõi phần chia sẻ

Bên cạnh đó, buổi đào tạo cũng nhấn mạnh trách nhiệm cốt lõi của đội ngũ điều phối trong việc bảo vệ quyền lợi và sự an toàn của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Mỗi khâu điều hướng, mỗi quyết định phân loại – ưu tiên đều cần đặt trên nền tảng đảm bảo tính minh bạch, công bằng, tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được hướng dẫn đúng nhu cầu, được ưu tiên hợp lý và được bảo vệ khỏi rủi ro trong tiếp nhận – thăm khám – thanh toán, đó chính là lúc niềm tin với thương hiệu được củng cố mạnh mẽ.

Để đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, không thể thiếu hệ thống điều phối chuyên nghiệp, linh hoạt và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận. Đặc biệt, khi quyền lợi của khách hàng được đảm bảo, khi mỗi nhân viên thấu hiểu vai trò của mình trong việc bảo vệ sự an toàn – minh bạch trong hành trình dịch vụ, đó chính là nền tảng để Mediplus xây dựng chất lượng vận hành bền vững và hiệu quả.

————————

TỔ HỢP Y TẾ MEDIPLUS

Cơ sở 1: Tòa nhà Mandarin Garden 2, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội

Cơ sở 2: Số 1B, Đường Trần Anh Tông, Phường Nam Định, Tỉnh Ninh Bình (Đối diện Trúc Lâm Thiên Trường)

Hotline:  1900 3366

Website: https://www.mediplus.vn