Mediplus tổ chức buổi chia sẻ đặc biệt: “Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ”

Trong lĩnh vực y tế, chất lượng chuyên môn là nền tảng, nhưng thái độ phục vụ và sự tận tâm mới chính là chìa khóa chạm đến trái tim khách hàng. Nhằm nâng tầm chất lượng dịch vụ và hướng tới hành trình khám chữa bệnh “An tâm – Ân cần – Ấm áp”, Tổ hợp Y tế Mediplus mời diễn giả ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh – CEO Trung tâm Cải tiến Y tế CHIR mang đến buổi chia sẻ nội bộ đặc biệt dành cho toàn thể cán bộ nhân viên: “THAY ĐỔI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ – NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ”.

📅 THÔNG TIN CHI TIẾT SỰ KIỆN

⏰ Thời gian: 13:30 – 17:00 | Thứ 5, ngày 15/10/2026

📍 Địa điểm:

– Trực tiếp: Canteen – Mediplus Tân Mai

– Trực tuyến: Điểm cầu Mediplus Nam Định

Chăm sóc y tế không dừng lại ở việc thăm khám hay điều trị, mà nằm ở từng “điểm chạm” cảm xúc – từ nụ cười đón tiếp, sự lắng nghe chân thành cho đến cách xử lý khéo léo trước những áp lực hay phản hồi khó từ người bệnh.

Tham dự buổi chia sẻ này, nhân sự Mediplus sẽ cùng nhau khai phá 4 trụ cột cốt lõi để mỗi ngày đi làm là một hành trình an tâm:

– “Làm chủ” cảm xúc – “Làm chủ” tình huống: Bí quyết giữ vững sự bình tĩnh, chuyên nghiệp trong mọi hoàn cảnh.

– “Hóa giải” phản hồi khó: Chuyển hóa những phàn nàn thành cơ hội thấu hiểu và gieo niềm tin.

– Lắng nghe & Thấu hiểu: Xóa mờ khoảng cách, tạo dựng sự kết nối nhịp nhàng giữa nhân viên y tế và khách hàng/đồng nghiệp.

– Nâng tầm điểm chạm Ân cần & Ấm áp: Đem lại sự hài lòng vượt mong đợi cho mỗi khách hàng khi bước chân đến Mediplus.

Chi tiết buổi chia sẻ “Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ – Nâng cao chất lượng dịch vụ”

Chương trình vinh dự có sự đồng hành của ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh – CEO Trung tâm Cải tiến Y tế CHIR. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng và an toàn người bệnh, ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh mang đến các chuyên đề đào tạo chuyên sâu, thiết thực và mang tính thực hành cao, phù hợp với đặc thù hoạt động tại Mediplus.

Nội dung buổi chia sẻ gồm các nội dung trọng tâm:

1️⃣Trí thông minh cảm xúc trong cung cấp dịch vụ y tế: nhận diện cảm xúc, cơ chế biểu cảm, yếu tố ảnh hưởng và ứng dụng trong giao tiếp với người bệnh, người nhà và đồng nghiệp.

2️⃣ Nâng cao trải nghiệm tích cực của khách hàng – người bệnh: hiểu hành trình trải nghiệm dịch vụ, nhận biết các “điểm chạm” then chốt, duy trì sự hài lòng và giảm các phản hồi tiêu cực.

3️⃣ Kỹ năng xử lý tình huống khó và tâm lý đặc thù trong môi trường y tế: xử lý thông báo tin xấu, giải quyết phàn nàn – khiếu nại, kiểm soát cảm xúc trong áp lực công việc.

4️⃣ Giao tiếp nội bộ hiệu quả: tăng cường phối hợp giữa lãnh đạo – nhân viên – đồng nghiệp, xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp.

💡 BẠN ĐÃ SẴN SÀNG CHO BUỔI CHIA SẺ?

Mỗi câu chuyện thực tế, mỗi trăn trở hay những “case khó” mà bạn từng gặp phải chính là chất liệu thực tế nhất để chúng ta cùng “mổ xẻ” và tìm ra đáp án.

📲 Gửi tình huống ngay: Hãy quét mã QR trên ảnh để gửi trước các case study cần diễn giả tư vấn trực tiếp trong chương trình!

Cùng Mediplus kiến tạo dịch vụ y tế từ sự tận tâm!

————————

TỔ HỢP Y TẾ MEDIPLUS

Cơ sở 1: Tòa nhà Mandarin Garden 2, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội

Cơ sở 2: Số 1B, Đường Trần Anh Tông, Phường Nam Định, Tỉnh Ninh Bình (Đối diện Trúc Lâm Thiên Trường)

Hotline:  1900 3366
Website: https://www.mediplus.vn