Mediplus đạt chứng nhận ISO 9001:2015: Bước chuyển mình của một hệ thống Y tế chuẩn mực

Việc Tổ hợp Y tế Mediplus chính thức đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 là cột mốc đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong nỗ lực nâng tầm dịch vụ y tế. Tuy nhiên, giá trị đích thực không nằm ở khoảnh khắc tấm chứng nhận được trao tay, mà nằm ở “cuộc cách mạng ngầm” đầy thách thức nhưng cũng đầy tự hào đã diễn ra trong suốt hành trình trước đó của toàn thể đội ngũ. 

Điểm khởi đầu: Lựa chọn thay đổi vì trải nghiệm khách hàng 

Ngay từ ngày đầu thành lập, Mediplus đã định hướng trở thành một Tổ hợp Y tế cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao. Sau hơn 5 năm vận hành, Mediplus nhận ra rằng: Chuyên môn y khoa giỏi là điều kiện cần, nhưng quy trình vận hành chuẩn xác mới là điều kiện đủ. 

Một phòng khám có thể có bác sĩ đầu ngành, máy móc tối tân, nhưng nếu quy trình tiếp đón chồng chéo, hồ sơ bệnh án thất lạc hoặc phản hồi của khách hàng không được xử lý nhất quán, trải nghiệm của người bệnh sẽ lập tức bị ảnh hưởng. 

Chính vì vậy, Mediplus đã đưa ra quyết định mang tính chiến lược: Theo đuổi chứng nhận ISO 9001:2015. 

Đây không phải là quyết định để có một tấm bằng treo tường nâng cao mà đây là lời hứa về một phương thức vận hành mới: Hệ thống hóa, đo lường được và quy trách nhiệm rõ ràng. 

Đội ngũ Mediplus cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động chăm sóc sức khỏe

4 giai đoạn “vượt chướng ngại vật” để chuẩn hóa 

Để đưa một hệ thống y tế vào guồng quay chuẩn quốc tế, toàn bộ đội ngũ Mediplus đã phải trải qua 4 giai đoạn thử thách: 

Giai đoạn 1: Audit nội bộ – Thẳng thắn nhìn lại chính mình 

Tháng đầu tiên không phải để viết quy trình mới, mà để “khám bệnh” hệ thống cũ. Đội ngũ chuyên trách chất lượng phối hợp cùng chuyên gia tư vấn ISO độc lập đã rà soát toàn bộ hoạt động: Từ nụ cười của lễ tân, thao tác của điều dưỡng, cách bác sĩ ghi nhận bệnh án điện tử, cho đến quy trình xử lý mẫu xét nghiệm của kỹ thuật viên. Việc chỉ ra những điểm còn chồng chéo đòi hỏi sự thẳng thắn và tư duy cầu tiến từ mọi bộ phận. 

Giai đoạn 2: Viết lại từng quy trình – Tỉ mỉ đến từng chi tiết 

Sau khi định vị được các điểm cần cải thiện, [Y] quy trình cốt lõi đã được hệ thống hóa bằng văn bản. Một bước đi tưởng chừng đơn giản như “tiếp nhận bệnh nhân tại quầy” cũng được bóc tách thành các chuỗi hành động nhỏ: Xác minh thông tin, kiểm tra lịch hẹn, phân luồng chuyên khoa, check bảo hiểm… Mỗi bước đều có chỉ số đo lường (KPIs) và nhân sự chịu trách nhiệm cụ thể để bảo vệ dòng trải nghiệm của khách hàng. 

Giai đoạn 3: Đào Tạo & Áp dụng – Thay đổi thói quen  

Tài liệu chỉ là trang giấy, con người mới tạo ra chất lượng. Toàn bộ các nhân sự tại Mediplus đã tham gia vào nhiều giờ đào tạo nghiêm túc. Thay đổi thói quen làm việc chưa bao giờ là dễ dàng, nhưng nhờ sự đồng lòng, từng nhân viên đều hiểu rằng: Mỗi hành động chuẩn xác của mình chính là viên gạch xây dựng nên sự an tâm của người bệnh. 

Giai đoạn 4: Đánh giá độc lập – Quả ngọt từ sự nghiêm túc 

Hệ thống vận hành ổn định là lúc Mediplus bước vào kỳ đánh giá khắt khe kéo dài nhiều ngày từ Isocert — đơn vị chứng nhận quốc tế uy tín. Qua các vòng phỏng vấn trực tiếp, rà soát hồ sơ thực tế và quan sát thực địa, Mediplus đã chứng minh sự tương thích hoàn toàn với tiêu chuẩn ISO 9001:2015. 

Quy trình vận hành được tối ưu theo tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện

Không có đích đến cho chất lượng: Cam kết cải tiến liên tục 

Phía sau hành trình nỗ lực tái cấu trúc, chuẩn hóa từng quy trình và con người, điều đọng lại lớn nhất tại Mediplus chính là sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy. Giờ đây, “chất lượng” không còn là một khẩu hiệu xa vời, mà đã trở thành kim chỉ nam cho mọi hành động – là tổng hòa của những việc nhỏ được làm đúng, mỗi ngày, bởi mỗi thành viên. 

Theo nguyên lý của ISO 9001:2015, chứng nhận này không phải là một danh hiệu “đạt rồi để đó”. Hằng năm, Mediplus sẽ tiếp tục trải qua các kỳ đánh giá giám sát nghiêm ngặt để đảm bảo hệ thống không bị thụt lùi. 

Trong giai đoạn tiếp theo, Tổ hợp Y tế Mediplus cam kết: 

• Mở rộng phạm vi: Áp dụng đồng bộ hệ thống quản lý chất lượng ISO cho tất cả các chuyên khoa và gói dịch vụ mới. 
• Số hóa toàn diện: Đầu tư sâu vào công nghệ để giám sát chất lượng, nâng cấp hệ thống bệnh án điện tử và tối ưu công cụ phân tích phản hồi của khách hàng. 
• Đào tạo liên tục: Định kỳ cập nhật các tiêu chuẩn y tế quốc tế và thực hành lâm sàng tốt tốt nhất cho đội ngũ y bác sĩ, nhân viên. 

Đại diện Ban Lãnh đạo Mediplus nhận Chứng nhận ISO 9001:2015

Đối với Mediplus, niềm tin và sự an tâm của Quý khách hàng mới là phần thưởng lớn nhất. Chứng nhận ISO 9001:2015 chính là minh chứng cho những nỗ lực thầm lặng của toàn thể đội ngũ nhằm mang lại trải nghiệm khám chữa bệnh tốt nhất cho người bệnh. Chân thành cảm ơn Quý khách đã luôn đồng hành cùng Mediplus. Cột mốc này sẽ là lời cam kết vững chắc cho một dịch vụ y tế Chuyên nghiệp, Minh bạch và Đáng tin cậy hơn nữa trong tương lai. 

Xem thêm: ISO 9001:2015 trong y tế là gì và mang lại lợi ích gì cho người bệnh?

Trải nghiệm dịch vụ y tế chuẩn quốc tế: Đặt lịch khám tại Mediplus ngay hôm nay

————————

TỔ HỢP Y TẾ MEDIPLUS

Cơ sở 1: Tòa nhà Mandarin Garden 2, phường Tương Mai, thành phố Hà Nội

Cơ sở 2: Số 1B, Đường Trần Anh Tông, phường Nam Định, tỉnh Ninh Bình (Đối diện Trúc Lâm Thiên Trường)

Hotline: 1900 3366

Website: https://www.mediplus.vn