Mediplus tập huấn nâng cao chất lượng dịch vụ và an toàn người bệnh cùng ThS. BS Phan Thị Ngọc Linh (CEO CHIR)

Cập nhật 16/10/2026

Tác giả:huentm

•

Facebook

Twitter

MỤC LỤC

Nhằm không ngừng tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng, ngày 15/10/2026, Tổ hợp Y tế Mediplus đã tổ chức buổi tập huấn chuyên sâu với sự dẫn dắt của ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh – CEO Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế CHIR, Chuyên gia hàng đầu về Quản lý Chất lượng & An toàn Người bệnh tại Việt Nam.

Chất lượng y tế bắt đầu từ những điểm chạm nhỏ

Đến với cơ sở y tế, khách hàng không chỉ mang theo nỗi lo về sức khỏe mà còn là những băn khoăn, lo âu rất cần được lắng nghe. Tại Mediplus, chất lượng y tế không bắt đầu từ những điều vĩ mô, mà được bồi đắp từ từng cử chỉ đón tiếp thân thiện, sự cẩn trọng tỉ mỉ trong thăm khám và sự thấu cảm chân thành dành cho mỗi khách hàng.

Mỗi nụ cười, một lời dặn dò chu đáo hay thao tác kỹ thuật nhẹ nhàng từ đội ngũ nhân viên y tế đều đóng vai trò như một “liều thuốc tinh thần”. Chính những điểm chạm nhỏ bé nhưng đầy trân trọng ấy giúp khách hàng giải tỏa áp lực tâm lý, cảm nhận sự an tâm và ấm áp như đang được chăm sóc bởi chính gia đình mình.

ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh chia sẻ tại buổi tập huấn

Định hình tư duy cải tiến liên tục tại Mediplus

Dưới góc nhìn thực tế và giàu tính nhân văn từ chuyên gia Phan Thị Ngọc Linh, buổi tập huấn là khoảng lặng ý nghĩa để tập thể Mediplus cùng nhìn lại quy trình phục vụ hàng ngày. Mỗi cán bộ nhân viên đều tự đặt câu hỏi để hoàn thiện bản thân: liệu đã thực sự lắng nghe, hiểu trăn trở của khách hàng và thao tác chuyên môn có đảm bảo sự thoải mái cho khách hàng hay không?.

Buổi tập huấn giúp đội ngũ Mediplus định hình rõ nét tư duy “Cải tiến liên tục” trong từng công việc nhỏ nhất mỗi ngày. Từ bác sĩ, điều dưỡng đến nhân viên tiếp đón hay bảo vệ đều chủ động nâng cao tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng tinh chỉnh từng khâu nhỏ để hướng tới sự an toàn và chỉn chu trọn vẹn cho khách hàng.

Tập thể đội ngũ Mediplus đã có dịp cùng nhìn lại, cùng suy ngẫm để rút ra những bài học đáng quý

Cam kết phụng sự bằng sự tử tế & chuyên nghiệp

Sau chương trình tập huấn, đại diện đội ngũ Mediplus chia sẻ: “Máy móc hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế được sự tận tụy và thấu cảm. Buổi chia sẻ của ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh giúp chúng tôi thấm thía rằng, niềm tin lâu dài của khách hàng chỉ có thể được xây dựng bằng thái độ phụng sự tử tế và hành động xuất phát từ trái tim sẽ chạm đến trái tim”

Với tinh thần học hỏi và chuyển mình mạnh mẽ, Mediplus cam kết tiếp tục nỗ lực làm tốt hơn mỗi ngày, lắng nghe từng góp ý để không ngừng hoàn thiện. Tổ hợp Y tế Mediplus mong muốn tiếp tục là điểm tựa sức khỏe uy tín, tận tâm và ấm áp, mang lại sự an tâm trọn vẹn cho Quý khách hàng cùng gia đình trên hành trình chăm sóc sức khỏe.

Cùng nhìn lại những khoảnh khắc ý nghĩa trong buổi chia sẻ đặc biệt này nhé!